Política de Reembolso

Isenção de responsabilidade jurídica

Esta Política de Reembolso tem caráter informativo e reflete as práticas da loja Pepino Sublime. As informações aqui apresentadas não substituem orientações jurídicas formais. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo

Política de Reembolso - noções fundamentais

A maioria dos produtos da Pepino Sublime é feita sob encomenda e com personalização exclusiva, o que significa que eles são criados especialmente para cada cliente. Por esse motivo, reembolsos só serão realizados em casos específicos, conforme descrito abaixo.

Prezamos pela sua satisfação e qualidade dos nossos produtos. Se algo não sair como esperado, entre em contato que vamos analisar o caso com carinho e respeito.

Prazo para solicitar reembolso

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato solicitando um reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, com número do pedido e, se possível, fotos do produto.

Tipos de reembolso

Reembolso total: será concedido nos casos em que:
- O produto apresentar defeito de fabricação
- O pedido recebido estiver diferente do que foi solicitado
- O produto chegar danificado durante o transporte, e o cliente comprovar o dano com fotos da embalagem e do item
Reembolso parcial ou crédito na loja: poderá ser oferecido em casos onde apenas parte do pedido foi comprometida ou mediante acordo com o cliente.

Situações em que não oferecemos reembolso

Produtos personalizados feitos corretamente, conforme aprovado pelo cliente
Arrependimento de compra após o início da produção
Erros no preenchimento de dados por parte do cliente (ex: nome, frase, endereço)
Danos causados por uso inadequado ou queda após o recebimento

⚠️ Importante: Ao confirmar o pedido e aprovar a arte (quando aplicável), o cliente assume responsabilidade sobre as informações fornecidas (nomes, cores, frases, etc.).

Troca ou refação

Quando aplicável, podemos oferecer a refação do produto sem custo adicional, especialmente em casos de erro da loja. Cada caso será analisado individualmente, com base nas evidências enviadas.

Como solicitar o reembolso

Para solicitar, envie uma mensagem para:
📧 E-mail: pepinosublime@gmail.com
📱 WhatsApp: (11)992713872
Inclua:
Número do pedido
Fotos do produto (caso esteja com defeito ou dano)
Motivo do reembolso
Nos comprometemos a responder em até 3 dias úteis após o contato.